中信银行提前“打烊” 营业时间公告形同虚设 2019-10-08 13:33

  上周,网友瞿先生前往武昌一国有银行办业务,发现银行网点的安全卷闸门已经关闭,而此时距离银行规定的下班时间5点还有10分钟。“当时有几位准备到银行办业务的人和我一样被挡在门外,大家都非常气愤。”瞿先生说,大门外的营业时间明明写着:上午9:00至下午5:00,可银行不到下班时间就关门谢客,难道营业时间的公告形同虚设?

  荆楚网消息(见习记者 顾雪存) 门口的营业告示牌明确标识,营业时间为上午9:00至下午5:00,而中信银行水果湖支行等银行网点未到下班时间,就已关门谢客,不少市民因此吃了“闭门羹”。

  上周,网友瞿先生前往武昌一国有银行办业务,发现银行网点的安全卷闸门已经关闭,而此时距离银行规定的下班时间5点还有10分钟。“当时有几位准备到银行办业务的人和我一样被挡在门外,大家都非常气愤。”瞿先生说,大门外的营业时间明明写着:上午9:00至下午5:00,可银行不到下班时间就关门谢客,难道营业时间的公告形同虚设?

  李先生同样曾因银行提前下班被拒之门外。“那天下午,我到京汉大道一家股份制银行办业务,离银行下班时间大概还有五六分钟,保安已经开始拉卷闸门。”李先生回忆,当自己提出要进去办业务的要求时,被保安拒绝,并称“现在已经下班了,办业务明天再来”。

  昨日下午,记者走访了水果湖多家银行网点发现,不少银行网点存在提前下班的现象。在中信银行水果湖支行,记者发现,在4点40左右,一位身着银行工作服的男子便走出大门,乘车离开,上车前,有4位银行工作人员出门向他道别。男子离开后,其他工作人员仍在路边嬉笑聊天。4点50左右,记者再次路过该银行网点时,发现银行玻璃门和卷闸门均已关闭,而银行门口的营业告示牌明确标识,营业时间为上午9:00至下午5:00。

  随后,记者来到华夏银行水果湖支行发现,虽然已过5点,仍有不少客户在大厅叫号等待,而交通银行水果湖支行也有客户陆续进去办理业务。

  银行提前下班拒客现象并非个例。记者随机采访了多位市民,大部分表示遭遇过因银行提前下班吃“闭门羹”的经历。小微企业主张先生则吐槽,“有一次,赶到银行汇款时,发现银行竟提前下班了,里面明明有人,却不开方便之门,害得客户货款不能如期交付。”武昌的穆女士则总结了“经验教训”:“之前常常因银行提前下班误事,现在尽量把业务安排在上午办理”。

  对于银行提前下班的原因,一国有银行大堂经理解释,银行在终止当天的客户业务后,内部还有许多工作需要银行柜员办理,比如清理钱币和账目、对账等,这些工作需要多人的配合和监督,才能同时进行。要完成这些工作最少需要半个小时,随后还得配合钱币押运工作。“如果正常下班前的几分钟内,营业厅内的客户业务还没办完的情况下,还允许客户进入,一定会拖延随后的其他工作,这自然不利于银行内部工作和钱币安全。”

  银行的解释,市民大多却不买账。“银行提前下班又不提前告示,前来办业务的客户岂不是白跑一趟。”市民余先生说,像银行这样的金融服务机构,既然规定了上下班时间,就要严格遵守,否则,这样的营业时间承诺就形同虚设。

  记者翻阅《商业银行法》留意到,第四十九条规定,商业银行的营业时间应当方便客户,并予以公告。商业银行应当在公告的营业时间内营业,不得擅自停止营业或者缩短营业时间。

  湖北山河律师事务所律师向东表示,银行下班时间应以公式公告为准,不能以扎账、审核等为由,对抗服务承诺。在他看来,银行提前下班属于违约行为。